Dejstvo je, da je dobra komunikacija ključ do uspeha. To v vašem podjetju lahko omogoči storitev klicni center, saj vam ponuja številne prednosti. Prav tako pa si morate zagotoviti primerno programsko opremo. Sodobno zasnovana tovrstna oprema vam omogoča storitev dohodnega in odhodnega klicnega centra v oblaku. To pa zagotovi vse, kar potrebujete, da omogočite maksimalno učinkovitost svojih agentov, prav tako povečate uspešnost svojega poslovanja in ne nazadnje veliko hitreje pa tudi bistveno bolje ponudite svoje storitve ali izdelke svojih strankam.
S klicnim centrom torej lahko upravljate kar preko spletnega vmesnika, kjer je omogočeno spremljanje aktivnosti vseh klicev, statistika v realnem času, in sicer glede na agenta, klicne kampanje, spletne, obrazce, opomnike in podobno.
Ključni namen uporabe klicnega centra
Če želimo ugotoviti, čemu zlasti služi klicni center, je najbolje primerjati podjetja, ki imajo klicni center, s podjetji, ki tovrstne storitve nimajo, oziroma stanje v podjetjih brez klicnega centra s stanjem v podjetjih s klicnim centrom.
V podjetjih, kjer klicnega centra ni, gre za razpršeno beleženje podatkov, zahtevkov, telefonskih številk; za pisanje opomb na listke, za beleženje neodgovorjenih klicev, za podvojeno vračanje klicev, za slabšo delovno učinkovitost. Prav tako delo agenta ni dovolj dobro nadzorovano, tudi podpora strankam je precej slabša. Ne nazadnje pa klicatelj sploh ni prepoznan.
Stanje v podjetjih, ki imajo klicni center, pa je povsem drugačno. Takšna storitev jim omogoča, da imajo dohodni in odhodni klicni center, da imajo bistveno več opravljenih pogovorov, da so agentje polno zasedeni, da gre za učinkovito opravljanje s klici, da so delovna mesta optimizirana, da so na voljo prilagoditve po meri, odzivi so hitrejši in še bi lahko naštevali.
Iz omenjenega torej lahko sklepamo, da je klicni center v današnjem času skorajda nujna storitev za vsako podjetje, ki želi svoj dobiček povečati in imeti kar se da dobro komunikacijo s svojimi že obstoječimi strankami pa tudi s tistimi, ki so označene kot potencialne.
…